一、售后服务体系

   超迷科技售后服务官方电话“19168807238”和官方QQ“1934729879”为双服务通道，为客户提供规范周到的综合服务系统。服务系统为客户提供技术咨询服务、故障受理服务、产品维保服务。通过“首问负责制”为客户的问题提供全程跟踪服务。

   超迷售后服务是以“代理商”和“客服部”为双服务中心，为客户提供针对性的分层次服务。最终用户的服务途径如下：

如果您是在代理商处采购的，请您首先与当地直接代理商联系，以便获得本地化的快速响应。如果您联系不到代理商，请您告诉我们产品的序列号与产品购买区域，我们可以帮助您找到代理商；如果您联系过代理商，而不满意代理商的售后服务，也请您告诉我们，我们会帮助协调解决问题。

为快速为您提供高效售后服务，请在拔打售后服务热线或联系售后官方QQ前准备以下信息：

产品SN/序列号（可通过设备标签、主板上的条形码、机箱条形码、合格证/保修卡条形码、包装盒条形码等途径获取）；

二、 售后服务流程

1、当您的设备出现异常情况，请先联系购买的代理商，如果联系不到代理商或不满意代理商的售后服务，请联系畅网客户服务中心，我们将竭诚为您服务。可通过以下两种途径：

a)、 拨打超迷售后服务热线：19168807238（工作时间：工作日早9点至晚21点、节假日早10点至晚18点）

b)、 联系超迷官方QQ：1934729879，与我们“技术部”联系；

（工作时间：工作日早9点至晚21点、节假日早10点至晚18点）

2、代理商工程师、超迷技术工程师初步排查，是否因为硬件产品异常导致，可参考官方“服务与支持”-“常见问题|帮助中心”板块。根据我司技术工程师处理故障经验分析，大多数故障问题是由软件、设置、网卡、网线、光模块、系统等原因引起的。

3、初步排查未能解决问题，可通过远程协助，查看相关软件配置。条件允许情况下，可执行恢复出厂配置、重新配置相关功能等操作。根据我司技术工程师处理故障经验分析，部分故障是由用户误配置、误操作所致。

4、 如果问题依然未能解决，可能是由于硬件方面的问题所致，请将产品交由代理商执行“售后返修/换货维保流程”。在维保之前请详细阅读“售后服务政策”，以便您更好的了解我司售后服务内容及服务条款。

三、售后返修/换货维保流程

1、代理商/个人用户请通过进入官网在线售后系统”进行填单报价，并参照填写说明认真填写每一项， 对于不填写售后服务单或填写不完整，擅自将返修件直接发到我司，导致不能及时维保的，其责任由代理商/个人用户自行承担。

2、售后工作人员会在收到快递后审核您的“售后服务单”，单将实时维修信息同步到平台上。

3、对于包换期内产品，且符合包换服务条款的，售后服务中心收到设备后3个工作日内给您发出更换的新产品，您实际收货日期受所在地及物流运输的限制可能有所不同。同时售后服务中心会在返修件检测维修完成以后，将“返修跟踪单”扫描以后以邮件的形式发到您的邮箱，给您一个完整的反馈信息。

4、对于包换期内产品，不符合包换服务条款的，售后服务中心收到设备后3个工作日内会与您联系，沟通换货或有偿维修服务费用。费用达成一致以后，请邮件回复确认。收费换货的产品，售后服务中心会在收到邮件后3个工作日内给您发出更换的新产品；有偿维修的产品，售后服务中心会在收到邮件后7个工作日内给您发出维修后的产品。

5、对于包换期内产品，原则上要求代理商将故障件返厂以后，我司再安排发货。特殊情况下为了保障客户正常营业，需我司提前换货的，我司售后会审核您的“售后服务单”后1个工作日内给您发出更换的新产品。请您在收到更换件以后3个工作日内，将替换下来的故障件发回到我司售后服务中心。如果返修件在检测维修过程中，发现有不属于“包换服务条款”的损坏，我司将追收相关维修费用。售后服务中心会在返修件检测维修完成以后，将“返修跟踪单”扫描以后以邮件的形式发到您的邮箱，给您一个完整的反馈信息。

6、对于保修期内产品，且符合“免费维修范围”的，售后服务中心将免费对该产品进行维修及更换故障备件，并在收到返修件后7个工作日内给你发出维修后的产品。

7、对于保修期内产品，但不符合“免费维修范围”的，售后服务中心收到设备后3个工作日内会与您联系，沟通有偿维修服务费用。费用达成一致以后，请邮件回复确认，售后服务中心会在收到邮件后7个工作日内给您发出维修后的产品。

8、对于过保期的产品，直到产品停产，我司负责此产品终身有偿维修服务。售后服务中心收到设备后3个工作日内会与您联系，沟通有偿维修服务费用。费用达成一致以后，请邮件回复确认，售后服务中心会在收到邮件后7个工作日内给您发出维修后的产品。

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